#05 上位1%の「常連」が売上の〇割を占める｜テクノロジーが変える顧客体験

「売上の8割は、上位2割の顧客が占める」一度は耳にしたことがあるパレートの法則。では、ラグジュアリーの世界では？答えは「上位1%のVIPが売上の5割を作る」という驚きの現実。第5回の種あかしは、そんな「常連」や「VIP」を深掘りします。ブランドのVIP戦略の重要性を説く小畑に対し、種市さんは「ただ金払いが良いだけじゃダメだよね」とアパレル現場のリアルな価値観や、現代アートの芸術家を取り巻く事情を語ってくれています。「本当の良い顧客とは誰か？」いつもの二人がお互いの専門であるカルチャー×テックの視点でユルく解き明かします。